Как составить претензию на некачественный товар? Претензия на некачественный товар Пример написания претензии о некачественном товаре.

Продавец, который действительно дорожит своей репутацией, сделает все возможное для урегулирования претензий покупателя. Крупные магазины даже предоставят бланк заявления на возврат товара.

К сожалению, не всегда так просто добиться выполнения своих требований. Если магазин не идет навстречу, потребуется самостоятельно сформулировать и предъявить требования.

Как правильно составить претензию на некачественный товар, что потребовать, сколько времени ждать возврата средств, расскажем в этой статье.

Письменное обращение в магазин по поводу недостатков проданной вещи служит следующим целям:

Документально подтверждает основания обращения.
Фиксирует требования покупателя.
Подтверждает дату обращения.

Конечно, можно высказать свои претензии устно, соблюдать письменную форму необязательно. Добросовестный продавец исполнит обоснованные требования, а заявление попросит написать только для того, чтобы оформить возврат в бухгалтерии. Но если его порядочность вызывает сомнения, если речь идет о ремонте вещи, во всех других случаях, когда продавец не намерен исполнить требуемое немедленно – необходима письменная претензия на некачественный товар. Она сэкономит ваши силы и время в будущем, если спор дойдет до суда.

Как составить претензию

Для составления заявления необязательно обращаться к специалистам и тратить дополнительные деньги (хотя этот вариант предпочтителен, если вы покупали дорогостоящую и технически сложную вещь). Строго утверждённой формы обращения нет. Можно воспользоваться примером претензии, адаптировать его под конкретную ситуацию, ориентируясь на приведенные рекомендации.

Структура

Получатель, с первого взгляда на письмо, должен понять характер требований. Поэтому важно сразу конкретизировать их в заголовке обращения. Например, претензия на возврат денег за некачественный товар; требование о замене товара. Если магазину предоставляется право самостоятельно выбрать форму компенсации, можно озаглавить: «О ненадлежащем исполнении договора».

В обращении к продавцу надо указать:

наименование продавца, почтовый адрес, ИНН или ОГРН;
фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес, контактный телефон покупателя;
обстоятельства покупки: когда, где, за какую цену приобретен товар; дату и номер договора;
описание недостатков переданной вам вещи;
требования, которые должен исполнить продавец;
дату составления;
личную подпись покупателя.

О продавце

Реквизиты магазина указываются в договоре, кассовом чеке. Для их уточнения можно воспользоваться электронным ресурсом налоговой службы. Найти организацию или частного предпринимателя на нем несложно по ИНН, ОГРН или названию.

Внимание! Адрес продавца в договоре может отличаться от адреса, сообщенного им налоговой службе. Направлять претензию рекомендуется на адрес, сообщенный налоговой.

О покупателе

Сведения о покупателе используются, как для его идентификации (магазин не обязан выполнять требования лица, с которым не заключал договор), так и для направления ответа на заявление. Если заключался письменный договор, указывают адрес, который сообщили при заключении договора. Если адрес изменился – просят направить ответ по новому адресу.

О покупке

Обстоятельства, при которых совершена покупка, имеют значение. По общему правилу, с даты передачи вещи исчисляются гарантийный срок и срок годности вещи, срок, в течение которого можно заявить о недостатках качества. Цена вещи используется при определении размера ответственности продавца.

Недостатки

От характера обнаруженных недостатков зависит набор требований, которые можно предъявить продавцу. Если недостатки существенные или проявляются неоднократно, на это указывают в заявлении.

Требования

В случае продажи товара ненадлежащего качества от магазина можно требовать:

заменить товар;
предоставить аналогичный товар и вернуть разницу в цене;
уменьшить цену за покупку;
отремонтировать товар или оплатить уже произведенный ремонт;
вернуть деньги.

Отказаться от некачественного товара можно, даже если он не оплачен или оплачен не полностью. Покупался ли товар за собственные средства или в кредит – не имеет значения. Магазин должен возвратить требуемое покупателю, а не банку.

Что приложить

К обращению прикладываются:

копия договора;
доказательства оплаты вещи (копия чека, товарный чек, расписка);
доказательства расходов на ремонт.

Не отдавайте продавцу оригиналы документов. Достаточно простых ксерокопий.

Образец претензии на некачественный товар

Образцы в формате Microsoft Word.

— пример 1
— пример 2

Как видите, написать претензию на некачественный товар несложно, можно воспользоваться образцом.

Сроки обнаружения

Требования, основанные на недостатках вещи, могут быть предъявлены в течение гарантийного срока или срока годности вещи.

Замены технически сложного товара или возврата уплаченных за него денежных средств, можно требовать только в течение 15-ти дней после его получения. В этот короткий период письмо на возврат денег должно быть оформлено и вручено магазину. После этого срока такие требования можно заявить только в случае обнаружения существенных недостатков.

Как вручить

Чем быстрее жалоба покупателя будет вручена продавцу, тем скорее вернутся деньги. Для начала стоит попробовать вручить ее сотруднику магазина. Желательно пригласить на эту процедуру свидетелей. В случае отказа принять заявление, на нем пишут: «Продавец Иванов И. И. от получения заявления отказался». Ставят дату и заверяют событие подписью свидетелей. Если сотрудник принял обращение, попросите его расписаться на втором экземпляре и поставить дату приема. Если отказывается – заверяем подписью свидетелей.

Направлять претензию по почте следует ценным письмом, с описью и уведомлением о вручении. Шаблон описи можно получить в почтовом отделении.

Сколько ждать

Требование о ремонте должно быть исполнено продавцом в разумный срок.

Замены товара следует ждать 7 дней, если магазин не проводит экспертизу, и 20 дней – если вещь отправлена эксперту. Для того чтобы найти отсутствующий товар на замену, магазину отводится 1 месяц. Если возвращается вещь длительного пользования, от продавца можно потребовать предоставить на время замены ее эквивалент.

Остальные требования должны быть исполнены в течение 10-ти дней.

Если вы покупаете технически сложную вещь, как можно быстрее и внимательнее поверьте ее состояние. У вас только 15 дней, чтобы заявить о ее недостатках.
Общайтесь с недобросовестным продавцом только письменно.

Бланк документа «Претензия к качеству товара» относится к рубрике «Претензия». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.

Генеральному директору ЗАО «____________»
___________________________________________

от _______________________________________
_________________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

Года я, ___________ с ООО «____», действующего за счет и от имени ЗАО «__________», заключила договор № _____ розничной купли-продажи мебели - дивана «________», уплатив его стоимость в размере ________ рублей в соответствии с условиями договора, что подтверждается соответствующими платежными документами.
Согласно п. 1.1 упомянутого договора купли-продажи, «Продавец» обязуется передать в собственность, а «Покупатель» обязуется оплатить и принять мебельное изделие, аксессуары, предметы интерьера на условиях настоящего договора.
В данном случае договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В соответствии со ст. 469 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.
__________________ года мне был доставлен диван «_________».
Однако, практически сразу же мною были установлены его недостатки, в частности, на подлокотниках дивана имелись многочисленные царапины и сколы, что исключает возможность его дальнейшей эксплуатации.
В данном случае считаю, что качество мебели не соответствует договору купли-продажи.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.
В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Таким образом, поскольку, мне был продан товар - диван «Ричмонд» ненадлежащего качества, в соответствии с нормами действующего законодательства, я имею право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.
На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» требую в течение трех дней с момента получения данной претензии вернуть мне полную стоимость мебели в размере ________ рублей, выплатить морального вреда в размере _____ рублей, а также выплатить расходы, потраченные на юридические услуги в размере _______ рублей.

В случае отклонения претензии, для защиты своих прав и законных интересов я вынуждена буду обратиться в суд с указанными требованиями, а также с требованиями о компенсации неустойки, морального вреда и взыскания штрафа в доход государства в размере половины цены моего иска.
О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.

__________________

« » ________________ года

Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника. Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много.
На работе каждый человек проводит значительную часть своей жизни, поэтому очень важно не только то, чем он занимается, но и то, с кем ему приходиться общаться.

Как написать на товар ненадлежащего качества письмо-претензию (претензионный акт)?

Регулирование правил и порядка составления рассматриваемого документа зависят от субъектного состава правоотношений. Договор поставки, в соответствии со ст. 506 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ), заключается в целях передачи субъектом предпринимательской деятельности кому-либо за плату в собственность товара, который будет использован в предпринимательских или иных не связанных с личным потреблением целях.

Из данного понятия следует, что стороной сделки поставки не может выступать физическое лицо. Это означает, что положения закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, в том числе в части предъявления претензий к качеству товара и реализации правомочий покупателя, применяться не могут.

При этом ни в одном нормативном акте формы претензионного акта не содержится. Правила составления данного документа также не разработаны, поэтому он формируется с учетом обычаев делового оборота и основных правил, составляющих нормативно-правовую базу при формировании претензии:

Правомочия покупателя и требования, которые он может предъявить в претензии, определяются ст. 518, 475, 520 ГК РФ.
Обязательность направления претензии до обращения за разрешением спора в судебном порядке вытекает из норм АПК РФ (например, ч. 5 ст. 4 и п. 7 ч. 1 ст. 126).
Сроки предъявления требований об устранении нарушений обязательства поставщику в отношении качества товара закреплены в ст. 477 ГК РФ.
Требования к форме претензии, направляемой юридическим лицом другой организации, проистекают из ст. 161 ГК РФ о формах сделки и процессуальных норм о необходимости подтверждения направления претензии второй стороне сделки (например, п. 8 ч. 2 ст. 125 АПК РФ).

Письмо-претензия — содержание, образец

Законодательно утвержденного образца письма-претензии по качеству товара поставщику, как уже упоминалось, не существует, поэтому документ составляется в произвольном виде. Однако при этом важно учесть, что в силу ряда правовых норм и практики гражданско-правовых отношений в данной сфере, в нем должны присутствовать следующие элементы:

наименование, реквизиты и контактные данные получателя претензии;
реквизиты договора поставки;
указание обстоятельств, в связи с которыми возникли претензии по качеству полученных покупателем товаров (о способах актирования брака читайте );
ссылки на нормы законодательства и пункты договора, закрепляющие обязанность поставщика по поставке продукции соответствующего качества;
указание на факт выполнения покупателем взятых на себя по договору обязательств;
конкретное требование об устранении нарушений в отношении определенного в договоре качества товаров (в соответствии с правомочиями, установленными ст. 475 ГК РФ);
должность и Ф. И. О. лица, осуществляющего подписание документа.

Помимо подписи компетентного должностного лица на претензии проставляется печать хозяйствующего субъекта (при наличии таковой), после чего документ регистрируется в соответствии с правилами делопроизводства в организации, являющейся покупателем, и направляется определенным в договоре способом. Как правило, претензия направляется заказным почтовым отправлением с уведомлением и описью вложения. Образец акта-претензии поставщику по качеству товара можно скачать на нашем сайте.

Не знаете свои права?

В течение какого времени принимаются претензии?

Обязанность покупателя осуществить не только приемку поставленного товара, но и проверить его качество, закреплена в п. 2 ст. 513 ГК РФ. В случае обнаружения недостатков в качестве поставленного товара покупатель должен сообщить об этом поставщику в письменной форме. Срок направления такой претензии установлен указанной нормой, которая обязывает направить требование об устранении недостатков сразу после их обнаружения.

При этом период, отведенный на выявление таких недостатков, может определяться:

законодательными нормами;
условиями договора поставки;
обычаями делового оборота.

Более подробных сроков для выявления недостатков и, соответственно, предъявления претензий параграф, посвященный договору поставки, не содержит. Однако п. 5 ст. 454 ГК РФ гласит, что к конкретным видам купли-продажи (в том числе поставке) применяются общие правила о купле-продаже, если соответствующими параграфами не предусмотрено иное.

Поскольку нормами о поставке не установлено конкретных сроков предъявления требований продавцом при получении некачественного товара, применению в данном случае подлежит ст. 477 ГК РФ, согласно которой претензии по качеству товара принимаются в течение:

срока годности;
срока действия гарантии на товар;
разумного срока (но не более 2 лет со дня принятия партии);
иного установленного законом или договором срока.

Сама претензия должна быть направлена незамедлительно после выявления недостатков в качестве.

Таким образом, претензия к качеству товара, поставленного в рамках договора поставки, должна быть отправлена незамедлительно после выявления недостатков. Хотя данный документ и не имеет унифицированной формы, представленный по ссылке выше образец написать претензию на товар ненадлежащего качества позволит без труда — достаточно подкорректировать данные соответственно ситуации.

Каждый покупатель неоднократно сталкивался с проблемой как составить претензию на некачественный товар. Данный документ писать нужно правильно, иначе на вашу жалобу продавцы в магазине не воспримут серьезно. На нашем сайте можно скачать бланк заявления, как на имя продавца, так и на имя сотрудников роспотребнадзора. Также, если вы не найдете образец жалобы о бракованном товаре, соответствующий именно вашей ситуации, вам нужно написать через форму обратной связи о своих проблемах опытным юристам. Наши специалисты помогут составить заявление – претензию без образца индивидуально. Процедура ничего не будет вам стоить. Требования, которые вы можете предъявить к продавцу из-за приобретения некачественной продукции, установлены законом защиты потребительских прав.

Жалобу на некачественный товар (неважно куда вы ее будете предъявлять, в магазин, в прокуратуру, в роспотребнадзор и т.д.) необходимо писать в двух экземплярах и относить в соответствующую организацию лично. Если у вас такой возможности нет, отправьте письмо. Обязательно заказное с услугой информирования о доставке и с составлением описи вложенных документов. На первый взгляд, процедура нами разбираемая в данный момент достаточно простая. Однако она имеет множество нюансов, несоблюдение хоть одного из которых, может помешать вам добиться восстановления справедливости в отношении ваших прав и интересов.

Именно поэтому лучше всего, сначала обратиться к специалистам за консультацией, а затем уже предпринимать определенные действия.

Если магазин примет у вас претензию сразу, это избавит вас от лишних нервных затрат и сохранит ваше время. Ведь нет гарантии, что обратившись в роспотребнадзор (при отказе руководителей магазина выполнить ваши обоснованные требования) вы сразу же добьетесь справедливости. У сотрудников роспотребнадзора свой регламент работы в соответствии с которым, вы будете ждать ответа на свое письмо в течение месяца. Для этого необходимо максимально точно сформулировать свои требования и юридически грамотно обосновать свои требования к магазину. Официальный бланк разбираемой нами претензии законом не установлен, но кое-какие требования к тексту все же имеются:

реквизиты магазина (все данные на магазин, если он оформлен официально, можно найти, к примеру, в интернете);
основная информация о заявителе;
заголовок (жалоба/претензия);
коротко, но с максимальной точностью нужно написать о сути ваших претензий к товару непосредственно, и к магазину в частности);
документы, подтверждающие ваше право на предъявления претензии, либо свидетельские показания;
ваши требования (чего вы хотите – заменить товар, вернуть его обратно, снизить цену покупки, получить компенсацию морального ущерба и т.д.);
указываются сроки предоставления ответа на ваше письмо;
основная нормативная база, на основании которой вы решили, что ваши права были нарушены;
дата, автограф и его расшифровка.

В случае получения письменного отказа от магазина выполнить ваши требования, все то же самое описываете для роспотребнадзора, только прикладываете еще этот самый отказ.

Вручаем претензию продавцу

Для того чтобы вручить свои требования уполномоченному представителю магазина необходимо написать ее в двух экземплярах. Один останется у них, второй (с отметкой о принятии первого) у вас. На вашем экземпляре должны остаться сведения о:

должности лица, принявшего у вас документ;
ФИО лица, принявшего у вас документ;
дате и времени получения претензии;
подпись лица, принявшего у вас документ;
реквизиты магазина;
печать, при наличии.

(3 оценок, среднее: 2.00 из 5)

Иногда мы сталкиваемся с ситуациями, когда к нам в руки попадает товар ненадлежащего качества. Чтобы решить проблему с качеством и оплаченными в счёт товара средствами, мы вынуждены писать претензии к продавцу.

При заполнении претензии на некачественный товар важно иметь в виду различные сопутствующие нюансы и тонкие моменты. А именно:

Сроки и причины подачи рекламации (претензии);
Содержание претензий;
Официальные подтверждающие документы;
Действия при получении вами отказа в принятии претензии со стороны продавца и т.д.

С помощью информации, представленной ниже, вы познакомитесь с основными этапами составления претензии.

Когда стоит написать заявление?

Благодаря действующим законодательным постановлениям, закреплённым в ст. 18 закона о ЗПП покупатели вправе оформить , так и продукции хорошего качества.

Законом не предусматривается обязательный письменный ответ продавца на претензию клиента. Но вместе с тем существуют чёткие временные рамки для того, чтобы продавец мог уведомить покупателя о полном исполнении его требований либо об отказе в их выполнении, а именно – 10 дней с момента получения соответствующего заявления.

Если своевременная реакция на претензию отсутствует, вы можете обратиться в Общество ЗПП для того, чтобы получить дальнейшие указания к действию. Наравне с этим, законом клиенту предоставляется возможность обратиться в суд для того, чтобы оспорить решение продавца либо чтобы привлечь его к законной ответственности в связи с отсутствием реакции на представленные требования.

Образец претензии

Выше был представлен алгоритм . Для того, чтобы вы лучше усвоили суть подобного рода требований, здесь предложено несколько примеров.
Вы успешно ознакомились с тем, как написать претензию на некачественный товар и сопутствующими тонкими моментами этой процедуры.