Защита прав потребителей (товары надлежащего качества) - презентация. Презентация на тему "защита прав потребителей" Защита прав потребителей в России

Cлайд 1

Защита прав потребителей - комплекс мер, реализуемых государством и общественными движениями, направленных на регулирование отношений, возникающих между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности - изготовителем, исполнителем, продавцом и включающих в себя: установление конкретных прав потребителей; формы возможных нарушений прав и механизм их защиты; ответственность за нарушение прав потребителей.

Cлайд 2

Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» 2. Гражданский кодекс Российской Федерации 3. Федеральный закон от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» (статья 9) 4. «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей» (приняты 09.04.1985 Резолюцией № 39/248 на 106-ом пленарном заседании Генеральной Ассамблеи ООН)

Cлайд 3

ПОТРЕБИТЕЛЬ - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести товар или услугу исключительно для личных нужд, не связанных с извлечением прибыли. ИЗГОТОВИТЕЛЬ – организация, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям. ПРОДАВЕЦ - организация, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК - период времени, в течение которого изготовитель товара или его продавец гарантируют его соответствие требованиям договора, показателям качества, паспортным данным. СРОК ХРАНЕНИЯ - период, в течение которого пищевой продукт при соблюдении установленных условий хранения сохраняет все свои свойства СРОК ГОДНОСТИ - период, по истечении которого пищевой продукт считается непригодным для использования по назначению.

Cлайд 4

Основным направлением деятельности Общества защиты прав потребителей является защита прав физических и юридических лиц в судебных инстанциях и помощь при использовании досудебного порядка, содействие при реализации прав потребителей Общество защиты прав потребителей

Cлайд 5

с помощью своих сотрудников - профессиональных юристов – оказывает услуги по составлению претензий, исковых заявлений в арбитражные суды и суды общей юрисдикции, осуществляет представительство в указанных инстанциях; проводит по собственной инициативе или по просьбе потребителей независимую экспертизу, товаров и услуг; осуществляет сбор информации о причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителей, нарушению прав потребителей, организует семинары и конференции по вопросам применения нормативно-правовых актов, регулирующих гражданские правоотношения; оказывает юридическое консультирование граждан и юридических лиц по вопросам защиты прав потребителей

Cлайд 6

на качество (продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу) на безопасность (как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды) на информацию (потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести.) на возмещение ущерба (За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей")

Cлайд 7

1. Обнаружив в продукте питания то, чему в еде быть не положено – осколок стекла, мышиный хвостик, червяка или какую другую пакость, – не спешите выкидывать покупку в мусорное ведро. Аккуратно упакуйте продукт 2. Заручитесь показаниями свидетелей (ими могут быть соседи) 3. Не откладывая дело в долгий ящик, обращайтесь в Роспотребнадзор или экспертную организацию, где нужно написать заявление и отдать товар на экспертизу. 4. Имея на руках экспертное заключение, подтверждающее, что инородное тело действительно было внутри продукта, а не подброшено Вами ради шутки, можно идти туда, где вам продали товар с «начинкой» 5. Но не исключен вариант, когда продавец (производитель) не захочет даже разговаривать. Тогда Вам прямая дорога в суд

Cлайд 8

1.На товары должны устанавливаться сроки службы (годности). 2.Для обеспечении безопасной реализации товар должен обладать сертификатами. 3. Изготовитель обязан предоставить потребителю информацию о правильной эксплуатации, хранении и транспортировки.

Cлайд 9

Cлайд 10

Cлайд 11

Cлайд 12

Cлайд 13

Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним Мотоциклы, мотороллеры Снегоходы Катера, яхты, лодочные моторы Холодильники и морозильники Стиральные машины автоматические Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы Перечень товаров длительного пользования, на которые требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара не распространяется В отношении данных товаров требование о замене может быть предъявлено потребителем только при обнаружении в нем существенных недостатков Группа товаров длительного пользования, на которые требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара не распространяется В том числе Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним (кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами), прогулочные суда и плавсредства Мебель Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях Электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи Бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия

Cлайд 14

Однако в России основания для его празднования появились почти на десятилетие позже, а именно – в 1992 году, когда был принят федеральный закон «О защите прав потребителей».

Всех поздравляем с этим светлым гражданским праздником и желаем вам всегда умело стоять на защите интересов.

Для этого, конечно, нужно знать элементарные

права потребителя

Защита прав потребителей в России

Первым потребительским обществом в Ро ссии была «Большая артель», организованная декабристами на Петровском заводе в Забайкалье, произошло это 2 марта 1831 г. Дополнение к ответу: Из курса истории известно, что именно «Большая артель» является первым потребительским обществом.

Устав «Большой артели» был принят 2 марта 1831 года на общем собрании декабристов, именно поэтому этот день считается датой начала существования в России потребительских обществ. В «Большой артели» присутствовали все признаки современного потребительского общества.

20 лет « Закону о защите прав потребителей»

В 1992 году Верховный Совет РСФСР принял первый в истории России закон направленный на защиту граждан РФ, имеющих намерение заказать или приобрести какой-либо товар или услугу.
Документ получил название «Закон о защите прав потребителей».

Базовые принципы Кодекса потребителя с этого момента были закреплены законодательно. Однако, даже тогда, Всемирный день прав потребителя в России отмечался полуофициально, и лишь вступление страны во Всемирную Организацию Союза потребителей дало этому дню должный статус

Основные понятия:

ПОТРЕБИТЕЛЬ
ИЗГОТОВИТЕЛЬ
ИСПОЛНИТЕЛЬ –

15 марта 1961 года Джон Ф. Кеннеди произнес в Конгрессе США речь, в которой он впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и назвал шесть основных прав потребителя:

Право на информацию.

Право набезопасность.

Право на выбор.

Право быть услышанным.

Право на возмещение ущерба.

Право на потребительское образование .

Всемирная организация союзов потребителей (Consumer International - CI) дополнила список прав потребителей:

Право на удовлетворение базовых потребностей.

Право на здоровую окружающую среду.

1. Право на качество

т.е. продавец должен продать вам качественный товар, а исполнитель предоставить качественно выполненную услугу

2. Право на безопасность

т.е. вы имеете право на то, чтобы товар или услуга не были опасны для жизни, здоровья, имущества или даже окружающей среды. Основные нормы и требования к качеству товаров и услуг зафиксированы в федеральном законе «О защите прав потребителей».

3. Право на информацию

т.е. каждый потребитель имеет право на достоверную информацию о том что, когда, как и кем произведено, кто продает, а также где, на каких условиях и когда он сможет этот товар или услугу приобрести.

4. Право на возмещение ущерба

одно из важнейших, кстати, прав, потому что чаще всего взывают именно к нему. Это право означает, что за нарушение прав потребителя, продавец, исполнитель или изготовитель несет ответственность , предусмотренную законом и договором (если таковой имеется).

5. Срок службы, срок годности и гарантийный срок

На товары должны быть установлены срок службы и гарантийный срок , т.е. сроки ответственности продавца перед потребителем. В течение этих сроков Вы можете предъявлять продавцу претензии и требовать возмещения убытков.

Основные понятия:

ПОТРЕБИТЕЛЬ -это гражданин который имеет намерение заказать или приобрести товар, вид услуги или выполнение работы.
ИЗГОТОВИТЕЛЬ - это организация, предприятие или учреждение или предприниматель, производящий товары для реализации потребителям.
ИСПОЛНИТЕЛЬ – это организация независимо от её формы собственности или предприниматель реализующий товары потребителям по договору купли-продажи.

Потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать:

1. Безвозмездное устранение недостатков в выполненной работе;

2. Соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу;

3. Безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

4. Возмещение понесенных им расходов по исправлению недостатков своими средствами или третьем лицом.

Потребитель в праве обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар не подошел по форме, габаритам или по иным причинам.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, он в праве потребовать возврат денежной суммы за уплаченный товар.

Срок обмена товара ненадлежащего качества 14 дней, не считая дня покупки товара.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар:

не был в употреблении,

сохранены его товарный вид,

потребительские свойства,

пломбы,

фабричные ярлыки,

товарный чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Общественная защита потребителя.

Общественная защита потребителя осуществляется организациями потребителей, которые создаются как по территориальному признаку (районные, городские), так и в зависимости от конкретного интереса группы потребителей (например, автолюбителей).

Они могут объединяться в союзы, конфедерации и т. д. Так, в настоящее время на территории России существует общественная организация «Союз потребителей Российской Федерации».

Заключение.

Правительством РФ был создан закон «О защите прав потребителей», содержащие нормы о защите прав потребителей.

Закон «О защите прав потребителей» позволил прекратить практику ущемления прав потребителей.

Слайд 2

Защита прав потребителя – комплекс мер, реализуемых государством и направленных на регулирование общественных отношений, возникающих между потребителем (физическим лицом, приобретающим товар или услугу для личных, семейных домашних и иных нужд не связанных с предпринимательской деятельностью) и субъектом предпринимательской деятельности - изготовителем, исполнителем, продавцом и включающих в себя: установление конкретных прав потребителей; формы возможных нарушений прав и механизм их защиты; ответственность за нарушение прав потребителей.

Слайд 3

История развития института защиты прав потребителей в России

«Защита прав потребителей» - исторически сложившееся понятие, введенное Законом «О защите прав потребителей», который был принятым Верховным Советом РФ от 7 февраля 1992 года. Оно должно было указывать на начало перестройки российского общества, ориентацию экономики на нужды потребителя, поскольку все ранее действующее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, представленного преимущественно государственными организациями. В дальнейшем Закон Российской Федерации о защите прав потребителей претерпел ряд редакций, конкретизировавших его положения. Тем не менее корректность такого названия вызывает сомнения, поскольку целью Закона является установление разумного баланса между непосредственно правами потребителя и интересами продавца (изготовителя, исполнителя).

Слайд 4

Источники правового регулирования в России

Слайд 5

Гражданский кодекс Российской Федерации

Слайд 6

Федеральный закон от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» (статья 9) «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей» (приняты 09.04.1985 Резолюцией № 39/248 на 106-ом пленарном заседании Генеральной Ассамблеи ООН)

Слайд 7

Закон «О защите прав потребителей» - так называемый «вертикальный» закон. Его нормы носят системообразующий характер, так как содержат ссылки на иные нормативные правовые акты. Все вместе они образуют систему законодательства о защите прав потребителей (см. статью 1 Закона «О защите прав потребителей»).

Слайд 8

По отдельным вопросам разрешения судами споров в области защиты прав потребителей Пленум Верховного суда Российской Федерации издал Постановление № 7 от 29.09.1994 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей».

Слайд 9

Основные права потребителя

15 марта 1961 года Джон Ф. Кеннеди произнес в Конгрессе США речь, в которой он впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и назвал шесть основных прав потребителя: Право на информацию. Право на безопасность. Право на выбор. Право быть услышанным. Право на возмещение ущерба. Право на потребительское образование.

Слайд 10

Всемирная организация союзов потребителей (ConsumerInternational - CI) дополнила список прав потребителей: Право на удовлетворение базовых потребностей. Право на здоровую окружающую среду.

Слайд 11

Процессуальные особенности защиты прав потребителей

Для более эффективной защиты прав потребителей в Российской Федерации предусмотрен ряд мер, упрощающих доступ потребителей к правосудию, в случае нарушения их прав. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Слайд 12

Некоторые яркие факты из области защиты прав потребителей вошли в учебники по праву: Представителей различных слоев общества объединяет то, что все они являются потребителями товаров и услуг. Российское законодательство защищает права потребителей от недобросовестных производителей. С помощью объединений - обществ потребителей граждане выигрывают иски в суде. См.: РГ. 2001. 29 дек; Чиркин В.Е. «Конституционное право России», 2008, учебник, стр. 103, «Институт государства и права РАН»

Слайд 13

Словосочетание «защита прав потребителей» иногда используется коммерческими фирмами в качестве юридического или брендового названия. Например, Корпорация свободного общения, работающая в сфере перепродаж услуг сотовой связи, была зарегистрирована как «Клуб Защиты Прав Потребителей» (предположительно, в целях созвучия с обществом защиты прав потребителей).

Слайд 14

Всемирный день защиты прав потребителей

День прав потребителей приурочен к дате выступления Джона Кеннеди в конгрессе США в 1962 году. Отмечается 15 марта. Впервые отмечался в 1983 году.

Слайд 15

В 1960 году была основана некоммерческая компания ConsumersInternational (CI) - Всемирная организация потребителей. Организация работает более 50 лет. Объединяет около двухсот общественных и государственных организаций защиты прав потребителей более чем из семидесяти развитых демократических государств. ConsumersInternational защищает права потребителей в ЮНЕСКО и ООН, оказывает образовательную и правовую помощь.

Слайд 16

9 апреля 1985 года Генеральная Ассамблея ООН закрепила руководящие принципы защиты прав потребителей. И отныне права потребителей юридически признаны.

Слайд 17

День защиты прав потребителей в России

В 1992 году Верховный Совет РСФСР принял первый в истории России закон направленный на защиту граждан РФ, имеющих намерение заказать или приобрести какой-либо товар или услугу. Документ получил название «Закон о защите прав потребителей». Базовые принципы Кодекса потребителя с этого момента были закреплены законодательно. Однако, даже тогда, Всемирный день прав потребителя в России отмечался полуофициально, и лишь вступление страны во Всемирную Организацию Союза потребителей дало этому дню должный статус.

Дети. Наркотики. Тут мы приходим к новому определению свободы, свободы реальной. Причинные отношения находятся в объективированном мире отношений. Спорт. Работа. А человек, перекладывающий свою ответственность на других, сам отказывается от своей свободы. Также, ответственность выступает внутренним регулятором деятельности человека. Свобода находится вне причинных отношений. СВОБОДА - есть человеческое отношение, форма связи человека с другими людьми.

«Правонарушение и юридическая ответственность» - Установите, кто виноват в данной ситуации. Неосторожная. Действие. Правонарушение. Определите вид правонарушения, форму вины. Неосторожность. Основы государства и права. 1.Виды правонарушений. 5.Функции и принципы. 2.По органам налагающим ответственность. Умысел. 3.По виду провонарушения. Ответственность осуществляемая законодательными, исполнительно-распорядительными, судебными органами. Признаки.

«Принципы процессуального права» - Физические лица. Порядок реализации и защиты материального права. Участники гражданского процесса. Система судопроизводства. Фемида. Правоохранительные органы. Процессуальное право. Принципы гражданского процесса. Правосознание. Разбирательство дела. Цель процессуального процесса. Необходимые документы. Виды дел. Прохождение дела в суде. Задание на урок. Права участников процесса.

«Права, обязанности подростка» - Право на получение информации о своих правах. Права подростка с 14 лет. Документы, отражающие права подростков. Права подростков в семье. Дети имеют право на воспитание. Права несовершеннолетних. Обязанности. Подросток. Авторские права на изобретения. Подросток имеет право работать по сокращённому графику. Мир моих прав и обязанностей. Право сохранить свой родной язык. Право на личную жизнь. Право на развитие своих способностей.

«Соотношение права и социальных норм» - Гражданская дееспособность. Конституционный строй. Трудовой договор. Личные неимущественные права. Предпринимательская деятельность. Вопросы кодификатора. Имущество. Имущественные права. Депутаты Государственной думы. Вид ответственности. Особенности Конституции РФ. Гражданская правоспособность. Источник права. Брачный договор. Основания для прекращения трудового договора. Семейное право. Система правовых норм.

«Молодёжная преступность» - Родители. Молодые люди. Задачи деятельности родительского патруля. Особенности взаимоотношений родителей. Статистика правонарушений. Тенденция “омоложения” преступности. Тюрьма. Как обращаются с вами ваши родители. Очень важно заинтересовать подростка. Казачья демократическая республика. Ощущаете ли вы поддержку со стороны родителей. Причины возникновения преступности. Специальный предмет. Насилие.